华发国际商务大酒店语音融合项目-九博科技   
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华发国际商务大酒店语音融合项目--2015-03-12
一、项目背景
随着竞争的日益激烈,酒店将向提供丰富智能化服务转变,为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。其管理信息化需求呈现多样化的状态,酒店服务建设也逐步从“信息化管理”向“数字化服务”转型,酒店行业已经全面迈进了“数字化时代”,运用高科技手段提升酒店服务质量,体现酒店服务文化已经成为了现代酒店的重要标志。
实现通信系统和酒店管理信息系统的有效结合,推进更人性化的服务体验,实现差异化功能应用,助力酒店信息化建设,为客户提供提供先进的通信条件,各种先进的通信业务和多媒体信息服务(如语音、数据、视像)、信息查询、娱乐等,是酒店行业成功的关键。
珠海华发国际商务大酒店是华发集团下属一家四星级标准大酒店,需要对酒店电话系统实现集中管理,对每个客房的旅客进行实时服务,并可以提供客户单独的IVR语音,前台话务员,电话会议,语音邮件,录音、集中叫醒等高级功能,方便客户跟公司员工及客户联络。提高服务效率和服务质量,使该酒店在市场中变得更加有竞争力,实现华发集团积极实现追求卓越发展、专业创新,实现转型升级、跨越转型的愿景。
酒店主要业绩指标:
☆  增强宾客感受
☆  提高经营效率
☆  品牌意识增强、酒店管理集团壮大
☆  通过IT技术提升酒店智能化和个性化服务水平
☆  以人为本的管理模式:宾客第一、员工第一
二、需求分析
☆  建立一体化酒店通信系统,兼顾行政办公、客房接入
☆  提供标准PMS 接口,融合酒店客房服务管理
☆  为总机和前台提供高级话机及基于IP的纯软话务台应用
☆  为酒店移动办公人员以及高级宾客提供移动语音解决方案
☆  融合通信功能:录音、语音信箱、电话会议、酒店管理系统接口等
☆  话单统计,实现统一计费和维护
☆  酒店客服中心,提供宾客服务、订房热线等应用
三、网络拓扑图
       

四、方案说明

部署一台GT5200k8彩票手机客户端综合业务交换平台,完成各种呼叫控制、处理和相应业务处理信息的传送; GT5200上行通过E1接入珠海联通,并保留部分电话直线通过模拟环路中继接入,外线拨打运营商分配的号码时,会转到前台总机;下行通过GT5200自带的模拟用户板或IAD接入客房模拟电话用户,IP话机、视频话机、软电话直接通过酒店内部数据网接入系统,同时可分配无线WIFI手机给服务人员和工作人员,手机通过无线AP注册到GT5200上,实现和办公固话、话务台的无缝互通和调度。根据“酒店客房数量+办公电话+无线手机”量选择系统容量和IAD数量;
部署高性能服务器安装语言信息、录音、网关等应用服务器单元,向客户提供增值服务;
部署高性能服务器安装计费单元,实现酒店内部计费用作与客户结算,以及与运营商的中继;
部署一台PC机,安装酒店管理系统(酒店管理系统由酒店自行采购,可推荐)及话务台软件(或使用话务台),实现酒店的管理及总机来话处理,九博科技提供PSMI接口实现GT5200和PSMI对接。
星级酒店综合语音解决方案基于IP PBX设备,融合了语音、数据和多媒体网络,为酒店提供一站式服务,集成酒店总机、话务台、多媒体终端、语音信箱、电话会议、统一消息、自动叫醒、MINI吧、房态、PMSI酒店管理系统接口等应用,助力酒店提升信息化水平、提升酒店服务形象与品牌。
五、功能特色
提供吸引眼球的忠诚计划
☆  客房DID电话号码
☆  VIP通话优先级服务权限设置
☆  VIP 客户专用号码(号码携带)
☆  VIP叫醒、防骚扰、秘书电话功能
☆  提供多媒体会议、语音信箱等增值服务
提供融合型的通信解决方案
☆  与PMS无缝集成,一体化的运营管理
☆  提供多样的、移动的人员办公通信系统
☆  分布的连锁酒店通信系统集团化组网
☆  智能的话费策略,降低IT开销
☆  集中的、简明的系统网管,减少IT复杂性
☆  电信级设备,多级可靠设计,主控及电源冗余备份
提供高科技服务促进创收方案
Mini电话酒吧
配合IP电话大显示屏或移动终端推送信息,提供消费路径,引导消费
快速灵活的电话、电脑终端添加、移动和修改,方便快捷的完成会议、展会布置
提供增值业务和通信系统定制服务

            酒店应用业务功能

                  

 

 六、酒店系统成功案例

成功对接酒店管理系统

 千里马酒店管理系统

 昊科酒店管理系统

 捷信达酒店管理软件

 中软软件酒店管理系统

 西软酒店管理系统

成功案例:

地区

酒店名称

星级

广西

百色国际大酒店

五星级☆☆☆☆☆

广西

五星级☆☆☆☆☆

广西

北海喜相逢大酒店

四星级☆☆☆☆

广西

北海靖西靖安国际大酒店

四星级☆☆☆☆

广西

北海华侨宾馆

三星级☆☆☆

广西

北海本源酒店

三星级☆☆☆

湖北

黄冈纽宾凯国际大酒店

五星级☆☆☆☆☆

湖北

武汉汉口纽宾凯国际大酒店

五星级☆☆☆☆☆

湖北

孝感艳阳天大酒店

三星级☆☆☆

湖北

武汉海怡天禄酒店

四星级☆☆☆☆

广东

肇庆阳光假日酒店

三星级☆☆☆

广东

肇庆山水时尚酒店(西江路店)

三星级☆☆☆

广东

佛山顺德域琴酒店

四星级☆☆☆☆

广东

汕头格林豪泰(海滨路抽纱店)

城市快捷酒店

广东

茂名如家酒店(红色电话系统)

城市快捷酒店